Louie De Palma este un dispecer de taxi acerb și irascibil din New York. Încearcă să mențină ordinea asupra unei colecții de personaje variate și ciudate care conduc pentru el. Pe măsură ce îi hărțuiește și îi insultă din siguranța „cuștii” sale, ei formează o legătură specială între ei, devenind prieteni și sprijinindu-se reciproc prin încercările și necazurile inevitabile ale vieții.
Alex's ex-wife, Phyllis, depressed and lonely, comes to see Alex, who takes pity on her and includes her in his holiday plans. This turns ugly, when she manages to bring the whole gang down with her self-pity. Her Christmas present to Alex is that she won't bug him for New Year's, which turns out to be the best gift she could give him.